Användarvillkor

1. Om Project Hope

Project Hope ("vi", "oss") är en insamlingsplattform som förmedlar gåvor till människor i ekonomisk eller medicinsk kris. Fullständig juridisk information om organisationen (organisationsnummer, styrelse) finns på vår transparenssida.

2. Att skänka en gåva

• Gåvor är frivilliga och återbetalas normalt inte, med undantag för uppenbara tekniska fel (t.ex. dubbelbelastning) — kontakta oss omgående om ni misstänker ett fel.
• Betalningar hanteras av tredjepartsleverantörer (Stripe, Swish, Klarna, PayPal). Vi lagrar aldrig hela kortnummer eller andra fullständiga betalningsuppgifter själva.
• Månadsgivande kan pausas eller avslutas när som helst via kundportalen, utan uppsägningstid.
• Vi strävar efter att fördela gåvor enligt givarens önskemål (specifik insamling eller "där behovet är störst"), men förbehåller oss rätten att omfördela överskott mellan närliggande ändamål om en enskild insamling överfinansieras.

3. Att ansöka om hjälp

• Att skicka in en ansökan är kostnadsfritt och garanterar inte utbetalning — varje ansökan bedöms individuellt av vårt handläggarteam.
• Ni ansvarar för att lämnade uppgifter är korrekta. Medvetet felaktiga uppgifter kan leda till att en beviljad utbetalning återkrävs.
• Ni väljer själva om er ansökan/historia får delas publikt (t.ex. i en vädjan) eller ska förbli helt anonym gentemot alla utom vårt handläggarteam.

4. Konto i kundportalen

• Ni ansvarar för att hålla ert lösenord hemligt och för aktivitet som sker via ert konto.
• Coins, badges och andra belöningar har inget kontantvärde och kan inte lösas in mot pengar.
• Vi förbehåller oss rätten att stänga av konton som missbrukar tävlings- eller belöningssystemet (t.ex. genom falska uppgifter vid tävlingsdeltagande).

5. Sponsorer och företagssamarbeten

Sponsoravtal regleras separat via det avtal som tecknas vid uppstart av samarbetet. Dessa allmänna villkor gäller i övrigt, i den mån inget annat avtalats skriftligt.

6. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på Project Hope (text, design, logotyp) tillhör organisationen eller används med tillstånd. Sponsorers och partners loggor tillhör respektive part.

7. Ansvarsbegränsning

Vi gör vårt yttersta för att uppgifter om insamlingar och utbetalningar är korrekta, men kan inte garantera att tjänsten alltid är fri från avbrott eller fel. Vi ansvarar inte för indirekta skador som uppstår genom användning av plattformen, i den utsträckning detta är tillåtet enligt svensk lag.

8. Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera dessa villkor löpande. Väsentliga ändringar meddelas via e-post till registrerade kunder eller genom en tydlig notis på sajten.

9. Kontakt

Frågor om dessa villkor? Kontakta oss. Se även vår integritetspolicy för hur vi hanterar personuppgifter.